Informativa sui rimborsi
Politica di reso di 30 giorni – Ha 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Se non è soddisfatta degli articoli ordinati, può restituirli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per poter beneficiare di un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
L’articolo deve essere restituito completo, inclusi tutti i componenti e gli accessori, e l’imballaggio deve essere nelle condizioni originali.
Il prodotto può presentare esclusivamente normali segni di utilizzo. Danni causati da uso improprio o da una gestione non accurata non saranno accettati per il reso.
I prodotti destinati all’uso igienico devono essere accuratamente puliti prima di essere restituiti.
Eventuali difetti devono essere comunicati immediatamente al momento della ricezione dell’articolo.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, confermeremo il reso entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati in modo improprio o danneggiati in una maniera per la quale non siamo responsabili.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il Suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, La invitiamo a seguire questi passaggi:
Invii un’e-mail a: support@ladamafirenze.it
La preghiamo di includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto, in caso di danno
Nome completo del cliente
Indirizzo completo del cliente
Una volta ricevuta la Sua richiesta, Le invieremo l’indirizzo corretto per il reso.
⚠️ La preghiamo di non restituire l’ordine all’indirizzo del mittente indicato sul pacco. L’indirizzo corretto per il reso Le verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
❗ Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
Condizioni di reso
Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino in Asia.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati, non utilizzati e con le etichette, ove applicabile.
Danni o problemi
La invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se riceve un articolo danneggiato, difettoso o errato, La preghiamo di contattarci immediatamente affinché possiamo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Cambi
Non offriamo cambi diretti.
La soluzione più rapida è:
Richiedere un reso per l’articolo originale.
Dopo l’approvazione, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Rimborsi
Una volta ricevuto il Suo reso:
Lo elaboreremo entro 2–5 giorni lavorativi.
Riceverà un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.
L’importo verrà generalmente rimborsato entro 3–5 giorni lavorativi tramite credito in negozio, buoni sconto o il metodo di pagamento originale.
Nota: in caso di rimborso tramite il metodo di pagamento originale, la banca o la società della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare l’importo sul Suo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non ha ancora ricevuto il rimborso, La preghiamo di contattarci all’indirizzo: support@ladamafirenze.it
Politica di cancellazione
Le cancellazioni devono essere richieste entro 1 ora dall’effettuazione dell’ordine.
A causa del nostro rapido sistema di elaborazione e spedizione, gli ordini vengono preparati velocemente e non possono essere modificati o cancellati dopo tale termine. Una volta trascorso questo periodo, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura standard di reso qualora desideri restituire l’articolo.